Les Offices de Tourisme, acteurs principaux de la révolution numérique

Le dernier colloque d’automne de la FROTSI Bourgogne qui se tenait cette semaine à Dijon, a positionné les offices de tourisme comme les acteurs principaux de la révolution numérique. 150 personnes se sont réunies mardi, à Dijon Congrexpo, autour du thème de cette année, "le e-tourisme, l'accueil et la mobilité numériques dans les offices de tourisme".

Le colloque s’est ouvert par le rendu de l’étude, dont Bourgogne Tourisme a été l’un des partenaire, « le numérique et les offices de tourisme » par Corinne Lespinasse-Taraba, sous-directrice Ingénierie d’Atout France. Pour mener à bien cette étude, une approche qualitative de la clientèle a été mise en place. Une analyse des attitudes et attentes des usagers repartis en quatre groupes, parmi lesquels on retrouve par exemple, la génération Smartphone (usagers experts des TIC) et les matures (usagers basiques) … mieux connus pour certains sous les pseudos de Kevin et Josiane ...

Ce qu’il en ressort ? Une image poussiéreuse de nos offices... ringarde ! La moutarde nous monte au nez, là ?! Non ? Mais malgré tout, une confiance des visiteurs qui considèrent l’information donnée fiable et apprécient encore la chaleur du contact humain… ouf ! Alors, Phillipe Fabry (Atout France) nous propose des solutions pour mettre le numérique au service de l’accueil, on est tout ouïe !! Mais il faudra d’abord faire un petit tour dans sa machine à remonter le temps. L’assemblée se retrouve alors nez-à-nez avec un minitel, un télex, un téléphone à cadran rotatif, (les Kevins qui ne comprennent aucun de ces mots peuvent cliquer dessus), lorsqu'il nous ramène dans le futur, en nous ouvrant les portes de l’Office de Tourisme New York !

Mais des offices de tourisme du futur, on en a aussi en France et ils étaient bien là. Avez-vous déjà vu un office de tourisme « situé dans un micro-ondes » ? Et bien rendez-vous à l’office de tourisme de Bourges, placé au cœur de 46 bornes Wifi, ici, le numérique a infiltré le physique ! A l’Office de Tourisme de Biscarosse, rien est impossible : borne extérieure tactile, Streamline, Ipad, applications (Ibisca et Ibisca 360), Hotspot Wifi et même... des conseillères en séjour. What else ?

Et la Bourgogne dans tout ça ?

Les écrans multimédias et bornes tactiles ont investi l’office de tourisme de Dijon depuis bien longtemps (2006). Quant à l’office de Tourisme de Cluny, il a aussi sa propre machine à voyager dans le temps, sa Cluny-Vision, portative et mobile, grâce à laquelle les visiteurs se retrouvent en immersion au cœur d’une abbaye cistercienne (Cluny III) pourtant détruite à ce jour. Oui, on parle bien de réalité augmentée. Et le Morvan, vous connaissez ? Si, si, il y a internet là-bas ! Et le gérant du camping de l’étang de la Fougeraie nous l’a prouvé, en plus de surveillez sa e-réputation, il est venu expliquer aux 90 représentants des OT présents dans la salle, comment et pourquoi le faire ! 

Dans l’Yonne, l’UDOTSI, après avoir mis en place ses propres outils en 2010, (site web, page facebook, galerie photo, chaîne Youtube) a développé un axe spécifique dans son plan d’action 2011 « Veille et conseils sur les outils du e-tourisme ». Parmi les différentes actions qui le composent, se trouve l’animation d’ateliers e-tourisme. 5 ateliers ont été mis en place début 2011 par l’UDOTSI de l’Yonne, mobilisant 14 offices de tourisme (sur les 26 OT & SI du département). Ces ateliers ainsi que l’animation du réseau en général, ont permis aux OT de l’Yonne de prendre le virage du numérique, de prendre conscience qu’ils devaient être les acteurs principaux de cette révolution et d’être déjà présents sur le web, les réseaux sociaux ou en mobilité. Aujourd’hui, 10 offices de tourisme icaunais ont un salarié en formation Animateur Numérique de Territoire (mise en place en 2011 par la FROTSI Bourgogne).

En bonus, tous les participants sont repartis avec la publication « le numérique et les offices de tourisme », en plus du pot de moutarde bien sûr !  

ASL

Le site de l'UDOTSI de l'Yonne remarqué par Jimdo !

Notre site internet www.udotsi-89.com a été élu site de la semaine par Jimdo.

Retrouvez l'article ici : http://fr.jimdo.com/2011/11/14/site-de-la-semaine-www-udotsi-89-com/

Tous les évènements de l’été en direct avec les Offices de Tourisme de l’Yonne !

Cet été les Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative de l’Yonne sont quotidiennement en direct sur France Bleu Auxerre.

Du 3 juillet au 28 août entre 11h50 et 12h, les OT & SI font la promotion d’un évènement estival sur leur territoire. Les auditeurs peuvent jouer avec les office de tourisme et ainsi remporter un repas pour 2 personnes dans un restaurant icaunais.

Ce partenariat mis en place par l’UDOTSI (Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative) et France Bleu Auxerre, mobilise 23 OT & SI et près de 60 restaurateurs et commerçants.

La programmation est disponible sur www.udotsi-89.com 

Les offices de tourisme de l'Yonne à l'assaut du web social et géolocalisé !

A l’heure ou 2/3 des français préparent leurs séjours sur internet, le secteur du tourisme est l’un des plus touché par la révolution du e-tourisme.

Ces nouvelles pratiques (mobilité, réseaux sociaux, partage) ont un impact direct sur le tourisme, sur le comportement des visiteurs et doivent, du fait, influencer le comportement des professionnels du tourisme.

Les conseillers en séjours de l'Yonne en formation e-tourisme

Au sein des offices de tourisme, le métier du conseiller en séjour a changé. Il ne s’agit plus uniquement d’accueillir les touristes en face à face, et d’ailleurs les statistiques de fréquentation à l’accueil ne doivent plus être l’indicateur absolu! Le conseiller en séjour est en relation avec les touristes sur le web, via son site internet, via sa page facebook ou encore via une application smartphone.

L’Office de Tourisme est celui qui détient les données touristiques et c’est donc lui qui doit diffuser ces données sur différents canaux (plusieurs sites internet, Google, réseaux sociaux…) et alimenter différents supports (site web, mobile, tablette tactile…), tout en surveillant sa e-reputation et en sensibilisant les autres acteurs du tourisme de sa destination.

L’UDOTSI de l'Yonne développe en 2011 un axe spécifique au e-tourisme : veille, formation, sensibilisation et assistance aux OT & SI à ces nouvelles pratiques, tout en continuant le travail engagé sur :

·         l’animation du réseau,

·         la qualification de l’offre d’hébergements touristiques,

·         l’appui technique et conseils

·         la promotion de l’image du réseau, avec le lancement d’un partenariat estival avec France Bleu Auxerre.

Consultez le plan d'actions 2011 de l'UDOTSI.

To See, In Toucycois sera le slogan de l’été !

C’est habituel, chaque été l’Office de Tourisme du Toucycois propose des visites commentées de villages,

d’entreprises, des expositions… La communication se faisait au coup par coup une dizaine de jours avant la manifestation. Les différentes actions se trouvaient donc noyées dans un ensemble d’informations et cela offrait peu de visibilité.

Cette année, l’OT a décidé de réaliser un véritable programme culturel et de « packager » l’ensemble de ces animations autour d’un seul slogan « To see, In Toucycois » (slogan savamment trouvé par un concours de talents sur Facebook). Ce programme culturel s’articulera autour de flyers, d’affiches, largement diffusés en édition papier mais également via facebook et le tout nouveau site internet (très bientôt en ligne ) www.toucycois.fr Ce slogan identifiera également l’agenda des manifestations culturelles du Toucycois et mettra en avant les deux parcours auto-patrimoine qui viennent d’être réalisés. L’office espère frapper les esprits avec ce slogan humoristique et original et ainsi mettre en valeur son action en tant qu’acteur d’animations locales et faire de ce programme un rendez-vous annuel attendu.

le Château d’Ancy-le-Franc sur smartphone

Un château Renaissance, certes, mais qui évolue avec son époque!

C'est le choix qui a été fait pour ouvrir le château aux visites libres. Jusqu'à maintenant, on ne pouvait le visiter qu'en visites guidées, mais pour la saison 2011 les visiteurs pourront prendre le temps de flâner dans ce lieu rempli d’histoire.

Le visiteur pourra visiter le château à son rythme grâce à 2 outils proposés :

► Des audio guides en 3 langues (Français, Anglais et Allemand) sont à télécharger à partir du site Internet www.chateau-ancy.com sur les smartphones, Ipod, lecteurs MP3 ou autres dispositifs audio.

► Des feuillets commentés très détaillés sont à disposition en 6 langues : Français, Anglais, Allemand, Néerlandais, Italien et Espagnol, pour les irréductibles aux nouvelles technologies.

Le château est ouvert tous les jours sauf les lundis non fériés, depuis le 26 mars dernier et ce jusqu'au 13 novembre 2011 et toute l’année pour groupes sur réservation.

Horaires :

Visites guidées à 10h 30, 11h 30, 14 h, 15 h, 16 h (et à 17 h d’avril à fin septembre).

La visite guidée dure environ 50 minutes.

Visites hors visite guidée 10h30-12h30, 14h-17h. Juillet, août : 10h30-17h sans interruption.

l'UDOTSI de l'Yonne développe ses propres médias

Début 2010, les moyens de communications de l’UDOTSI se résumaient à une rubrique sur le site pro de l’Agence de Développement Touristique de l'Yonne et une lettre info trimestrielle papier.

Aujourd'hui, nous communiquons via : 

• un site internet www.udotsi-89.com 
• un blog http://offices-tourisme.blogspot.com 
• une page Facebook www.facebook.com/offices.tourisme.yonne 
• une galerie sur Flickr www.flickr.com/photos/ot89

Chacun de ces médias a une utilisation différente. Sur le site internet on trouve les informations générales de l’UDOTSI (rôle et missions) et du réseau (liste des OT & SI, trombinoscope…).
Le blog permet de suivre l’actualité du réseau, on publie des articles régulièrement sur les actions innovantes des OT & SI ou de l’UD, il nous permet aussi un meilleur référencement sur Google.

Sur la page Facebook, on poste des infos ponctuelles, brèves et en temps réel. L’interaction y est très forte, ce qui en fait aussi un excellent outil d’animation de réseau.

Nous publions aussi des photos sur Flickr et des vidéos sur Youtube, autre manière d’améliorer notre référencement et de communiquer de façon ludique (comme par exemple pour les voeux 2011).

En parallèle, une lettre info trimestrielle est toujours envoyée par mail et téléchargeable sur le site internet. Elle permet de toucher aussi le public qui ne nous suit pas encore sur les médias sociaux.

On observe déjà les premiers résultats de ce travail : 

• notoriété développée au niveau locale, 
• (re)connaissance des partenaires, professionnels du tourisme et élus
•  valorisation du réseau et du travail de l’UDOTSI (communication au moins hebdomadaire via facebook ou le blog sur nos actions ou déplacements) 
• Sensibilisation des OT & SI au e-tourisme

Un nouveau site pour l'Office de Tourisme de Migennes

Le nouveau site de l'Office de Tourisme de Migennes www.tourisme-migennes.fr est en ligne! Alors à vos souris pour aller le découvrir!

A noter que l'Office de Tourisme de Migennes après avoir obtenu le label "Tourisme et Handicap" pour les handicaps moteur et mental en 2010, vient d'obtenir la labellisation "Tour de Bourgogne à vélo".

L’Office de tourisme d’Avallon souhaite la bienvenue aux visiteurs à mobilité réduite

Dans un souci de conformité avec la loi du 11 février 2005 pour « l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées », l’office de tourisme d’Avallon a subi d’importants travaux d’accessibilité entre septembre 2010 et la mi-janvier 2011.

Muni désormais d’une rampe d’accès pour les fauteuils, de sanitaires, de portes coulissantes et d’un nouveau mobilier adapté aux personnes handicapées motrices, l’office de tourisme souhaite à présent obtenir l’incontournable label Tourisme et Handicap.

Pour cela il lui reste encore quelques éléments indispensables à mettre en place tels que : la création d’une place de stationnement pour personnes handicapées à proximité de l’office, la poursuite de la formation du personnel, la sensibilisation des prestataires touristiques et acteurs locaux afin de pouvoir disposer d’une offre fiable et homogène sur son territoire.

Une fois le fameux sésame obtenu, l’office de tourisme d’Avallon souhaite développer cette initiative à l’ensemble des déficiences du label Tourisme et Handicap : visuelle, auditive et intellectuelle ; projet ambitieux qui devrait se concrétiser dans quelques années.

Dans cet esprit, l’un des premiers investissements serait l’acquisition d’un appareil d’amplification sonore.

A. Delaroche

L’Office de Tourisme de l’Auxerrois cible les familles !

Après le célèbre circuit piétonnier, qui s’adresse aux adultes « Sur les traces de Cadet Roussel », et qui permet la découverte de la ville d’Auxerre librement et à son rythme, l’Office de Tourisme de l’auxerrois s’adresse cette fois aux enfants en leur proposant de suivre le petit révolutionnaire « Cadet’chou », petit clin d’oeil à Cadet Roussel.
Un carnet d’énigmes est proposé aux enfants de 6 à 12 ans, qui accompagnent leurs parents dans la découverte d’Auxerre, une façon ludique de visiter une ville tout en s’amusant. Sept énigmes pour attiser la curiosité des explorateurs en culottes courtes. Le but : découvrir à la fin de la balade LE mot magique !
Et si ce challenge est réussi, de retour à l’Office de Tourisme, ils se verront remettre un cadeau pour les remercier de leur participation. Ultime défi : de retour chez eux, ils pourront dessiner un de leur meilleur souvenir d’Auxerre et poster leur illustration dans l’album photo prévu à cet effet sur Facebook au sein de la page de l’Office de Tourisme d’Auxerre.
Ce jeu à destination des enfants fait partie du label Famil’Yonne mis en place par l’Agence de développement Touristique de l’Yonne au même titre que la découverte éco-ludique à bord du Voyageur et des bateaux électriques.
L’ensemble de ces activités répond à une demande croissante des touristes en milieu urbain. La multiplication d’activités proposées par l’Office de Tourisme ou la Ville et par les prestataires comme le parc Aventure à Laborde, Youmbao à Appoigny, le poney club, le karting, … contribue à retenir les familles françaises et étrangères dans nos régions en complétant une offre touristique déjà pléthorique mais pas toujours adaptée au tourisme familial.
Ce carnet d’énigmes est en vente 2€ dès maintenant dans les deux bureaux de l’Office de Tourisme de l’Auxerrois. Il est bien sûr également destiné à la population locale. C’est une formidable idée pour les prochaines vacances scolaires pour les écoliers auxerrois, qui pourront accompagnés de leurs parents découvrir ou redécouvrir Auxerre tout en sifflotant la célèbre chanson de Cadet Roussel !!

Office de Tourisme Porte "Tour de Bourgogne à vélo"

Mardi, les offices de tourisme d'Auxerre et de Migennes ont été labellisés Tour de Bourgogne à vélo.

Ils répondent à tous les critères obligatoires du référentiel concernant l'accueil des cyclotouristes : maîtrise de l'information spécifique, services et équipements tels que louer des vélos ou disposer de racks ou de kits de réparation.
Cette action est portée par la FROTSI Bourgogne qui travaille en lien avec le service tourisme du Conseil Régional et Bourgogne Tourisme.

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